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科技养老系统功能版块大盘点!请点击!

科技养老系统功能版块大盘点!请点击!

  • 分类:行业资讯
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  • 来源:
  • 发布时间:2022-10-13
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【概要描述】科技养老系统功能版块是怎样?科技养老系统,即业务子平台,由基础数据管理、老年信息管理、席位管理、系统管理、日志管理等几个功能模块组成科技养老。

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【概要描述】科技养老系统功能版块是怎样?科技养老系统,即业务子平台,由基础数据管理、老年信息管理、席位管理、系统管理、日志管理等几个功能模块组成科技养老。

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    科技养老系统功能版块是怎样?科技养老系统,即业务子平台,由基础数据管理、老年信息管理、席位管理、系统管理、日志管理等几个功能模块组成科技养老。

科技养老

  1.科技养老的基础数据管理。管理社区呼叫平台的控制区、街道办事处和社区服务中心。街道办事处管理,社区服务中心管理,服务区域管理,被叫方来电(服务号码)管理。

  2.科技养老的老年人信息管理。提供多级账户下的信息采集和档案管理。老年人个人信息的数据库管理和服务档案管理。1)、老人信息:包括姓名、住址、联系电话、子女亲属电话、所在街道社区、病史、历史需求记录等。电话所在社区老年人家庭信息管理;老年人类别;老年人健康档案管理;历史需求记录。2);服务记录管理:可以根据【社区服务中心、老人年龄、老人性别、老人类别】等多种参数组合查询历史服务记录;提供各种统计报表,可以导出打印。3)信息审核:新提交的老人信息,需要经过社区服务站审核上报,经民政局批准后,才能正式列为服务对象。

  3.科技养老的账户管理。因为民政局控制中心席位、街道办事处席位、社区服务中心席位的操作权限和角色不同,所以要为不同的登录账号设置不同的登录权限。账户管理包括:账户角色管理,账户列表1),账户角色管理:添加和设置账户角色,将角色与账户权限进行匹配。户口分为民政局管控中心席位、街道办席位、社区服务中心席位等。座位模块的显示权限分为:有权限和无权限;用户界面操作权限分为浏览、添加、修改、删除等。通话管理权限包括:内部通话、本地通话、长途通话、国际长途通话等。2)账户列表:显示所有账户的名称、权限等信息。可以添加新账号,根据关键词搜索账号等操作。

    4.科技养老的调度管理。获得老人信息以后,坐席人员将老人需求通过派单管理模块分派给对应服务网点和商品供应商。1)生成工单:代理可以在接到客户电话后生成工单。坐席可以查看来电者辖区及附近服务点的服务项目,以确认是否可以派工单。工单可以通过电话发送到相应的服务点,也可以通过短信发送给服务点的负责人。一般工单组件包括:工单名称、工单编号(系统自动生成)、老人姓名和所在社区的服务提供者或服务点(下拉菜单选择)、工单内容、派工状态(是否派工)、工单进度状态(是否送达)。2)、工单改派:如果服务网点不能及时提供工单规定的任务,可以向派工中心申请改派。调度中心收到重新分配信息后,可以将其重新分配到其他服务网点或取消工单。3)取消工单:如果没有服务网点能及时提供工单中指定的任务,或者客户(老人)来电取消任务,调度中心可以取消工单。4)任务跟踪:对于已调度的任务,系统实时显示任务进度状态。如果任务没有在规定的时间内完成,系统会给出提示。5)任务回访:对于已完成的派遣任务,系统提示坐席进行回访。不需要手动拨表,点击即可。拨通客户电话后,界面会自动跳转到‘任务评估’模块。同时,系统列出已完成回访的任务和未成功的任务。6)任务评价:顾客对服务和产品满意度的评价,可填写。

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